01
Gestión de Servicios Básicos
Solución integral para pagos, tributos y patentes. Emisión de facturas con continuidad operativa y atención de excelencia.
Experiencia de cliente
Experimenta un nuevo nivel en la gestión de experiencia cliente.
Gestionamos operaciones administrativas y de atención al cliente combinando tecnología, automatización inteligente, analítica avanzada y equipos especializados.
- Omnicanal integrado
- Back Office BPO
- POI
- Cumplimiento SUBTEL / SERNAC
Problemas recurrentes en Experiencia Cliente (CX).
Atención inconsistente.
Cada canal entrega una experiencia distinta y desconectada.
Backoffice lento.
Las gestiones detrás del contacto frenan la resolución al cliente.
Sin trazabilidad.
Nadie sabe en qué quedó el caso del cliente entre distintas áreas.
Escasa visibilidad operacional.
Falta de datos en tiempo real para tomar decisiones y monitorear rendimiento.
Canales desconectados.
Voz, chat, mail y digital operan en silos sin contexto compartido.
En 2080 Servicios transformamos estos desafíos en una operación eficiente, digital y orientada a resultados.
Atención omnicanal con backoffice integrado.
Operamos voz, chat, correo y canales digitales con backoffice end-to-end, automatizando tareas repetitivas para que tu equipo se enfoque en lo que mueve la experiencia.
Contact Center Omnicanal
Atención vía voz, WhatsApp, chat, email y redes sociales bajo un único flujo conversacional.
Workflow Inteligente
Automatización de flujos y gestión E2E de requerimientos con SLAs medibles por etapa.
RPA + Inteligencia Artificial
Automatización de tareas repetitivas y clasificación inteligente de contactos.
Backoffice Especializado
Equipos operacionales orientados a eficiencia, calidad y cumplimiento normativo.
Analítica y KPIs
Dashboards ejecutivos para monitorear productividad, SLA y satisfacción en tiempo real.
Impacto operacional y financiero medible.
+ Productividad
Automatiza tareas repetitivas y acelera tiempos.
− Costos
Reduce costos operacionales con procesos digitales.
Mejor CX
Interacciones rápidas, personalizadas y trazables.
Control total
Monitorea indicadores y niveles de servicio en tiempo real.
Mayor trazabilidad
Visibilidad completa de todo el ciclo de atención.
360°
Visión del cliente
24/7
Operación continua
RPA + IA
Automatización inteligente
POI
Decisiones basadas en datos
Detalle de capacidades.
02
Back Office y BPO
Soporte postventa móvil Pyme/Corporaciones. Bajas, traspasos, SVA y SIM Cards (Sucursal Virtual / Remedy).
03
Back Office Regulatorio
Atención reclamos SUBTEL y SERNAC para Pymes. Gestión NC, SISON, bajas, análisis de cuentas y negociaciones.
04
POI – Plataforma Operacional Inteligente
Ecosistema digital integrando RPA, analítica avanzada, IA y gobierno de datos. Visión 360° con arquitectura modular.
Plataforma Operacional Inteligente (POI).
Ecosistema propietario que orquesta atención, backoffice y analítica desde una sola capa. Modular, integrable y diseñado para escalar operaciones críticas.
MODULE
Contact Center Omnicanal
Voz, WhatsApp, chat, email y redes en un único enrutador inteligente.
MODULE
Workflow E2E
Orquestación de procesos con trazabilidad por etapa y SLAs configurables.
MODULE
RPA + IA
Bots para tareas repetitivas; modelos para clasificar, priorizar y resolver.
MODULE
Analítica avanzada
Dashboards en tiempo real sobre productividad, SLA, NPS y CSAT.
MODULE
Cumplimiento normativo
Procesos diseñados bajo SUBTEL, SERNAC y políticas de privacidad de datos.
Indicadores típicos en Experiencia Cliente (CX).
+40%
Productividad operacional
97%
SLA · Nivel de servicio
88%
ISN · Índice de satisfacción neto
Aplicaciones reales.
Telco · Atención masiva
Operación omnicanal a escala con SLA sostenido sobre 95%.
- Contact center voz + WhatsApp
- Workflow E2E reclamos
- Cumplimiento SUBTEL
Aseguradora · Backoffice
+18 pts en resolución primer contacto post-rediseño operativo.
- Backoffice especializado
- Automatización validaciones
- Dashboard ejecutivo
Todo lo que necesitas saber sobre Experiencia Cliente (CX).
Respuestas detalladas para equipos comerciales, operaciones y motores de búsqueda (Google, ChatGPT, Perplexity).
- ¿Qué es una operación omnicanal de atención al cliente? +
- Es un modelo donde voz, WhatsApp, chat, email y redes sociales operan bajo un mismo enrutador, contexto compartido y trazabilidad única, permitiendo que el cliente cambie de canal sin repetir información.
- ¿Qué incluye el servicio CX de 2080? +
- Contact Center omnicanal, Workflow Inteligente E2E, RPA + IA para tareas repetitivas, backoffice especializado y la Plataforma Operacional Inteligente (POI) con analítica en tiempo real.
- ¿Qué es la Plataforma Operacional Inteligente (POI)? +
- Es el ecosistema digital propietario de 2080 que integra RPA, analítica avanzada, IA y gobierno de datos para entregar visión 360° de la operación con arquitectura modular.
- ¿Cómo aseguran cumplimiento SUBTEL y SERNAC? +
- Los procesos están diseñados bajo los plazos y formatos exigidos por SUBTEL y SERNAC, con trazabilidad documental por reclamo y dashboards de cumplimiento normativo.
- ¿Qué resultados típicos puedo esperar en los primeros 90 días? +
- Empresas que operan con 2080 obtienen mejoras del orden de +40% productividad, 97% SLA y 88% ISN durante el primer trimestre de operación estabilizada.
- ¿Puedo integrar mis sistemas actuales (CRM, ERP, ticketing)? +
- Sí. La POI se integra vía API con Salesforce, SAP, Oracle, Amdocs y plataformas de ticketing como Remedy, sin reemplazar tu infraestructura existente.
- ¿Operan 24/7? +
- Sí. Cobertura continua 24/7 para operaciones críticas, con esquemas de turno y monitoreo en tiempo real.
Diagnóstico sin costoEvalúa cómo experiencia cliente (cx)
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puede operar en tu empresa.
30 minutos con un especialista 2080. Te mostramos el modelo operativo, KPIs comprometidos y el impacto esperado en los primeros 90 días.
Empresas que ya operan con 2080
Clínica Cordillera · Sanatorio Alemán · Dávila · BioNet · Interclínica +40 organizaciones